98ab গোপনীয়তা নীতি

98ab আপনার পরিষেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

আমরা তথ্য সংগ্রহ করি তিনটি প্রধান উৎস থেকে: (১) আপনি সরাসরি আমাদের দেওয়া তথ্য (নিবন্ধন, KYC যাচাই, সাপোর্ট যোগাযোগ); (২) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য; এবং (৩) আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের কাছ থেকে প্রাপ্ত যাচাইকৃত তথ্য।

98ab সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য ভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না:

এছাড়া আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারি: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে, নতুন গেম ও ফিচার তৈরি করতে, প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে এবং আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে। আপনার সম্মতি থাকলে আমরা প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার ও বোনাস সম্পর্কে আপনাকে জানাতেও এই তথ্য ব্যবহার করতে পারি।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি 98ab-এর ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। কুকি আমাদের আপনার পছন্দ মনে রাখতে, আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে সাহায্য করে।

98ab নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই করা এবং আপনার কার্ট বা বেট তথ্য সংরক্ষণ করা। এই কুকি ছাড়া পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরমেন্স কুকি: এগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন — কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি দেখা হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে ইত্যাদি। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে সংগ্রহ করা হয়।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং এবং অন্যান্য পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলো ব্যবহার করা হয়, যাতে প্রতিবার সাইটে আসলে নতুন করে সেটিং করতে না হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত করতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

98ab আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করতে পারি:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীরা লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য সীমিত আর্থিক তথ্য দেখতে পায়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা আবদ্ধ।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো গেমিং কার্যক্রম সম্পর্কিত সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে, তবে ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করতে বাধ্য থাকতে পারি।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: আর্থিক প্রতারণা বা মানি লন্ডারিং সনাক্ত হলে আমরা বাংলাদেশের আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করতে পারি।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্বাচিত পার্টনাররা সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে, তবে সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

98ab আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পসম্মত সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোয় রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে, যা ব্যাংকিং খাতে ব্যবহৃত নিরাপত্তামানের সমতুল্য।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন ও বড় লেনদেনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে মোবাইল OTP যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অত্যাধুনিক ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম দিনরাত সক্রিয় থেকে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম চিহ্নিত করে।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় পরিমাণে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিরীক্ষণ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে নিয়মিত ব্যাকআপ নেওয়া হয় এবং ডিজাস্টার রিকভারি পরিকল্পনা সক্রিয় রাখা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কোনো প্ল্যাটফর্মের পক্ষেই সম্ভব নয়। আপনার পক্ষ থেকেও একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কাউকে আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।

98ab-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দিই। তবে কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সমস্ত তথ্য মুছে দেওয়া বা প্রদান করা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা কারণ জানাব।

বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য: আপনি যদি মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে না চান, যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টের মাধ্যমে অপ্ট-আউট করতে পারবেন। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ) অব্যাহত থাকবে।

98ab প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুযায়ী লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
• KYC যাচাই নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং লগ: কারিগরি ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য ১ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি অপ্ট-আউট করলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করি যাতে আর কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

98ab সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো হতে পারে নতুন পরিষেবা চালু হওয়া, আইন পরিবর্তন হওয়া, বা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমে পরিবর্তনের কারণে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানাব। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

নীতি পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি 98ab ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় নিয়োজিত।